一生を共にするにふさわしい一台を、安心してお迎えいただくために。 ご注文から納品までの流れ、確実な搬入のための確認事項、そして歳月を共に重ねるためのアフターサポートについてご案内いたします。
目次
1.ご注文から納品までの流れ
Step 01：ご来店 または オンライン相談
Step 02：仕様・ご注文内容の確定
Step 03：熟練の職人による製作
Step 04：ご納品
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2.決済方法について
・銀行振込
・店頭クレジットカード決済
・WEBクレジットカード決済
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3.搬入経路の事前確認について
・戸建て1階への搬入
・戸建て2階以上への搬入
・集合住宅への搬入
・吊り上げ・クレーン搬入について
・現地下見サービスについて
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4.アフターサポートと保証
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1. ご注文から納品までの流れ
Step 01：ご来店 または オンライン相談
お一人おひとりのライフスタイルや理想の空間を伺い、最適なプランをご提案いたします。東京・南青山のショールームでのご案内はもちろん、遠方のお客様や多忙を極めるお客様のために、メールを通じたオンラインでの密な打ち合わせも承っております。
また、ソファは一度のご来店ですべてを決定することは難しく、ご来店後にメールでのお打ち合わせを重ね、最終的にオンラインにてご注文いただくケースも多々ございます。お客様のペースに合わせて、心地よい選択のプロセスをサポートいたします。
Step 02：仕様・ご注文内容の確定
ソファのモデル・サイズ・張地などの仕様を細部まで決定し、最終的なお見積もりをご確認いただきます。決済方法につきましては、後述の ＜2. 決済方法について＞ をご覧くださいませ。
また、ソファは大型家具となりますので、事前に搬入経路のご確認を行わせていただきます。こちらにつきましても、ご注文前に必ず ＜3. 搬入経路の事前確認について＞ をご覧ください。
尚、ご決済完了をもって正式なご注文内容確定とさせていただきます。
Step 03：熟練の職人による製作
ご注文確定後、広島・福山の自社工場にて熟練の職人が一台ずつ丁寧にソファを製作いたします。完成までのお時間も、特別な一台を待つ贅沢なひとときとしてお愉しみください。
Step 04：ご納品
完成したソファは、提携している家具専門の配送業者にてお届けさせていただきます。ソファの搬入・組立・設置までを行い、梱包材につきましても回収させていただきます。
Kokoroishi Tokyoでは、長くご愛用いただくためのメンテナンスサポートを行っております。詳しくは ＜4. アフターサポートと保証＞ をご覧くださいませ。
2. 決済方法について
以下3つの決済システムをご用意しております。
・銀行振込
弊社指定の口座へのお振込みによる決済です。
・店頭クレジットカード決済
ショールームへご来店いただいた際、その場でご決済を行っていただけます。（主要なカードブランドにすべて対応しております）
・WEB決済（クレジットカード払い）
遠方のお客様や、ご自宅にいながら手続きを完了させたいお客様のため、専用決済ページでのクレジットカード払いに対応しております。
3. 搬入経路の事前確認について
ソファのような大型家具を安全に室内へと運び込むためには、事前の正確な「搬入経路の確認」が重要です。確実な搬入を叶えるため、ご来店やお打ち合わせの際に、搬入ルート・寸法のわかる図面や写真をご用意いただくと、より確実なご案内が可能です。
＜確認が必要な箇所＞
ご自宅のタイプに合わせてご確認ください。
◆ 戸建て1階への搬入（Click）
◆ 戸建て2階以上への搬入（Click）
◆ 集合住宅への搬入（Click）
◆ 戸建て1階への搬入
玄関から搬入する場合
玄関〜ソファ設置場所への動線の、有効幅および高さをご確認くださいませ。特に動線に曲がり角（クランク）がある場合は、旋回スペースの有無を見極めるため、曲がり角前後の「通路幅」と「天井高」の確認が必要となります。
＜参考例＞
① 玄関扉 ：有効幅・高さ
② 通路 ：有効幅・天井高
③ リビング扉 ：有効幅・高さ
※通路の幅や高さを計測される際は、手すりやドアノブ、照明器具などの突起物を除いた「有効寸法」をご確認ください。
掃き出し窓から搬入する場合
庭やテラスに面した掃き出し窓から直接搬入を行う場合、窓を最大まで開けた際の「間口の有効幅」をご確認ください。
※庭やテラスに搬入の障害となり得る柱や室外機などがないか、また、道路からお庭へアクセスするまでの外構経路（門扉の幅や通路）に問題がないか等も、あわせてご確認をお願いいたします。
◆ 戸建て2階以上への搬入
直線階段の場合
手すりや壁面に突起物を除いた、通路の「有効幅」および「天井高」をご確認ください。
曲がり階段（折り返し階段）
90度に曲がる階段や、コの字に折り返す階段では、ソファを旋回させるためのスペースが必要となります。そのため、階段の有効幅、踊り場の寸法、天井高の確認が必須です。
※上部が吹き抜け天井になっている場合は比較的搬入が容易ですが、3階建ての1階から2階への階段など、上部に天井が覆っている場合は搬入の難易度が上がります。
確実な搬入を行うため、詳細な寸法が記載された「設計図面」をご用意いただくか、あるいは弊社提携の配送業者による「現地下見サービス」のご利用をおすすめいたします。
＜参考例＞
① 階段 ：有効幅
② 階段 ：天井高（※吹き抜け天井の場合は不要です）
③ 踊り場 ：縦横有効寸法
④ 踊り場 ：天井高
⑤ 旋回後の階段 ：有効幅
※通路の幅や高さを計測される際は、手すりやドアノブ、照明器具などの突起物を除いた「有効寸法」をご確認ください。
※階段の壁面上部には、ブラケットライト（壁付け照明）などの突起物が設置されているケースが多々ございます。これらが原因で搬入不可となるケースもございますので、事前にお知らせくださいませ。
◆ 集合住宅への搬入
エントランス〜エレベーター〜共用廊下〜室内設置場所までの経路をご確認ください。
※通路の幅や高さを計測される際は、手すりやドアノブ、照明器具などの突起物を除いた「有効寸法」をご確認ください。
エレベーター
下記の箇所の寸法をご確認ください。
① EV間口 ：幅・高さ
② EV庫内 ：幅・奥行き・高さ
※通路の幅や高さを計測される際は、手すりやドアノブ、照明器具などの突起物を除いた「有効寸法」をご確認ください。
※貨物用のエレベーターでの搬入となる場合は、居住者用エレベーターではなく、貨物用エレベーターの確認をお願いいたします。
※貨物用エレベーターがある場合でも、搬入口からエレベーター、またはエレベーター通過後のスペースが狭くなっているケースも多々ございます。事前にご確認くださいませ。
室内：玄関からリビングまで「直線」の場合
玄関扉・リビング扉の有効幅・高さをご確認ください。
ソファを垂直に立てた状態で搬入が可能であれば問題はありません。難しい場合は、玄関前でソファを寝かせる必要がありますので、アプローチまたは廊下に十分なスペースがあるかをご確認ください。
室内：玄関や廊下に「曲がり角」がある場合
角部屋や、廊下からリビングへ入るアプローチが直角に曲がっている場合は、旋回スペースの有無を見極めるため、曲がり角前後の「通路幅」と「天井高」の確認が必要となります。
＜参考例＞
① 玄関扉 ：有効幅・高さ
② 通路 ：有効幅・天井高
③ 通路 ：有効幅
④ リビング扉 ：有効幅・高さ
※通路の幅や高さを計測される際は、手すりやドアノブ、照明器具などの突起物を除いた「有効寸法」をご確認ください。
※ソファのサイズによっては、玄関前ポーチ・共有廊下の有効幅・高さの確認が必要です。
＜タワーマンション・大規模マンションの搬入について＞
搬入に関する規約・事前入館申請等が必要になる場合は、予めお知らせくださいませ。
◆ 吊り上げ・クレーン搬入について（特殊搬入）
内階段やエレベーターでの通常搬入が難しい場合、窓やバルコニーからの「人力での吊り上げ搬入」または「クレーン車による吊り上げ搬入」の特殊搬入が可能となる場合もございます。
特殊搬入の対応可否につきましては、配送業者による「現地下見サービス」をお申込みくださいませ。
※特殊搬入につきましては、別途追加費用が発生いたします。
（参考価格）
人力吊り上げ搬入：￥13,200～￥26,200
クレーン搬入：要見積もり
※作業人数やクレーン車手配の地域等によって金額が変動いたします。
◆ 「現地下見サービス」について
図面や写真での搬入可否の判断が難しい場合、提携の配送業者による搬入下見サービスのご利用をおすすめしております。また、吊り上げ・クレーン搬入を行う場合は必ず現地下見が必要となります。
搬入下見費用：￥5,500（税込）
時間帯指定：1便 8:00～14:00 または 2便 12:00～18:00
※到着予定時間につきましては、前日に配送業者よりご連絡いたします。
※時間帯指定が不可となっている地域もございます。予めご了承くださいませ。
※ピンポイントでの時間指定が必要な場合、配送業者への確認が必要となりますので、お問合せくださいませ。（別途追加費用が発生いたします）
4. アフターサポートと保証
アフターサポートについて
ソファは、使い続けることで少しずつ表情を変えていきます。それは劣化ではなく、暮らしの時間が刻まれた痕跡。張地の擦れやクッションの変化など、気になる兆しがあれば、状態に応じた手入れや修復が選べます。
保証について
保証期間は20年です。
通常のご使用において、製造上の不具合や構造的な問題が確認された場合には、状態を拝見したうえで、修理または交換にて対応しています。
使い込む中で生まれる風合いや素材の変化は、暮らしの時間が刻まれた証として受け止めています。
保証は、期間の約束であると同時に、家具と暮らしの時間に寄り添うためのものです。その先の年月も安心して使い続けられるよう、修理やメンテナンスを含めたサポートを行っています。
※店舗・商業施設・オフィスなど、コントラクト用途でご使用の場合は、保証期間は10年となります。
ご不明な点がございましたら、下記のお問合せページよりご連絡くださいませ。
